سياسة التوصيل والاستبدال والاسترجاع
أولاً: التوصيل
- يتم توصيل الطلبات من خلال شركات الشحن المعتمدة.
- رسوم التوصيل: قد تختلف رسوم التوصيل 25 ريال سعودي من شركة الى شركة، وتُضاف إلى قيمة الطلب.
- تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن والمدينة وموقع العميل.
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل ببيانات التتبع عند توفرها.
ثانياً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ وصول الشحنة.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على التغليف والملحقات إن وجدت.
- يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بالاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وصول المنتج بحالة غير سليمة.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ وصول الشحنة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وألا يكون قد تم فتحه أو استعماله إذا كان ذلك يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم إتمام إجراءات الاسترجاع وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
ملاحظات مهمة
- تبدأ مدة الاستبدال والاسترجاع من تاريخ استلام العميل للشحنة.
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إذا كانت طبيعتها لا تسمح بإعادة بيعها.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج متضرراً، يرجى التواصل معنا فور استلام الشحنة لمعالجة المشكلة.
ملاذ العود | MALATH ALOUD
عبق الأصالة .. لمسة فخامة
رقم التواصل : 0595925277
رقم التواصل : 0532253104
ايميل : [email protected]
العنوان : المملكة العربية السعودية, جدة طريق المدينة المنورة, أسواق المساعدية.
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاثة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
